• El personal relacionado con la operación de esa habitación debe usar: tapabocas, guantes, monogafas y las camareras adicionalmente traje bioimpermeable.
• Se le informa al huésped que todo pedido de room service se brinda dejándolo a la entrada de la habitación y todos los alimentos se llevarán en loza desechable de lujo; solicitamos nos reporte cuando finalice su consumo y posteriormente todo el menaje desechable sea dejado afuera de la habitación en una bolsa negra cerrada.
• Durante el tiempo de cuarentena (después de haber tenido resultado POSITIVO por la entidad de salud), deberá mantener el aislamiento, no es posible que circule por las áreas y debe mantener la puerta de la habitación cerrada, así como evitar el contacto personal con cualquier empleado ni tampoco recibir visitas.

Servicio de Alojamiento

• El aseo de habitaciones de huéspedes contagiados se realiza de manera semanal, durante este tiempo se garantiza dotación de amenities y toallas a solicitud del huésped, los cuales serán dejados a la salida de la habitación. El personal relacionado con la operación de esa habitación deberá usar: tapabocas N95, guantes de nitrilo, gorro, monogafas y traje Bioimpermeable.

Al realizar el aseo de este tipo de habitaciones las auxiliares de habitaciones deben:

• Llevar todos los implementos y productos ya listos en un balde que incluya esponjillas, bolsas y artículos que deben desecharse posteriormente, un solo uso.
• Los recipientes de productos químicos deberán ser desinfectados completamente posterior a terminar el aseo.
• Antes de dirigirse a la habitación llamar y avisarle al cliente que se realizara aseo y se dirige hacia allá, de esa manera el huésped ya alista la ropa de cama, incluyendo protector de colchón y almohadas en bolsas roja y la deja sellada antes que el auxiliar entre.
• Durante el aseo a la habitación el huésped debe dirigirse a la habitación del lado, que estará vacía, se le solicita se siente sobre la silla auxiliar y no toque ningún objeto mientras se hace el aseo de su habitación, el acceso a la habitación contigua se habilita con la llave que se le deja por debajo de la puerta minutos antes de que el auxiliar ingrese.
• El aseo se realiza con la puerta cerrada de la habitación revisar.
• Se realiza protocolo interno de aseo con desinfectante en mayor concentración.
• Desinfecte cuidadosamente todos los muebles, accesorios y artículos sanitarios con liquido desinfectante determinado por el hotel. Aplique sobre los colchones y deje actuar antes de poner el protector de colchón y lencería.
• Antes de salir de la habitación asperse con solución desinfectante de alcohol su traje de pies a cabeza, cerrando los ojos para mayor protección.
• Al salir de la habitación el empleado golpea a la puerta de la habitación donde se encuentra el huésped y le solicita que pase a su habitación, se aleja 2 metros de distancia, una vez el huésped se traslade, ingresa a la habitación donde estaba siguiendo el mismo protocolo y realiza limpieza de esta
• Al terminar se retira el traje Bio impermeable y lo envuelve junto con todos los elementos usados en una bolsa grande e incluya ( bolsa pequeña con las esponjillas para desechar, la bolsa de lencería, frascos con productos químicos usados).
• Diríjase directamente a zona de lavandería, entregue la bolsa de lencería, aspersando antes para evitar contagio de compañeros quienes deberán recibir usando todos los EPP anteriormente nombrados.
• Deseche la bolsa con esponjillas completamente cerrada en la caneca de residuos ordinarios.
• Sumerja en solución jabonosa la bolsa bioimpermeable y demás utensilios ubicada en balde a la entrada de ama de llaves.

Dos veces a la semana se recogerá la ropa del huésped, el cual debe dejarla en bolsa roja sellada. El auxiliar de habitaciones la recoge, aspersa completamente la bolsa con liquido desinfectante y la entrega a la lavandería externa de acuerdo con protocolo establecido por ellos.

Servicio de Alimentación

• La alimentación que solicite dentro del horario establecido se hará llegar en loza desechable de lujo empacada en bolsa de papel craft o plástica y ubicada en la mesa (parte superior) dando aviso al huésped desde fuera sin tener contacto físico. No se debe llevar comanda para firma.
• Al finalizar el huésped debe depositar la loza desechable en bolsa negra, aspersar y dejar afuera de la habitación, llamando antes a room service para que la recoja.

Todo tipo de correspondencia o envíos a la habitación será ubicado afuera de la habitación para que el huésped la recoja dándole aviso y retirándose de inmediato.