{"id":323,"date":"2020-04-21T16:27:26","date_gmt":"2020-04-21T16:27:26","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelesdann.com\/?page_id=323"},"modified":"2024-03-22T15:44:21","modified_gmt":"2024-03-22T15:44:21","slug":"politicas-dann-condiciones-y-restricciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hotelesdann.com\/politicas-dann-condiciones-y-restricciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas Dann (condiciones y restricciones)"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>

Pol\u00edticas Dann (condiciones y restricciones)<\/h2>\n

LEY DE RETRACTO<\/strong>
\nColombia: \u201cQue de conformidad con el Estatuto del Consumidor le asiste el derecho al retracto, por tratarse de una transacci\u00f3n de las previstas en el art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011. *Si realiza la reserva a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web www.hotelesdann.com o en cada uno de nuestros Hoteles, el t\u00e9rmino m\u00e1ximo para ejercer el derecho de retracto ser\u00e1 de **cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la confirmaci\u00f3n de compra.<\/p>\n

El retracto no se podr\u00e1 ejercer cuando el servicio haya comenzado. Para ejercer el derecho de retracto se debe enviar un correo electr\u00f3nico a reservas de cada Hotel*** si realiz\u00f3 su compra a trav\u00e9s de ese canal o para reservas de la p\u00e1gina WEB. Se reintegrar\u00e1 el dinero que se hubiese pagado sin deducciones en un t\u00e9rmino no mayor a treinta (30) d\u00edas calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho a nombre del titular de la reserva o mediante reversi\u00f3n a la tarjeta de cr\u00e9dito utilizada para la compra\u201d.<\/p>\n

*Ecuador : Ley Org\u00e1nica de Defensa Del Consumidor (Ley No. 2000-21 Capitulo VII Protecci\u00f3n Contractual Articulo 45)
\n** Ecuador : Tres (3) d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

*** Correo Departamento de Reservas de los Hoteles:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Casa Dann Carlton Hotel & Spa: reservas.casadann@hotelesdann.com.<\/li>\n
  • Hotel Dann Carlton Bogot\u00e1: reservas.danncarlton@hotelesdann.com.<\/li>\n
  • Hotel Dann AV 19: reservas.dannav19@hotelesdann.com.<\/li>\n
  • Hotel Dann Cartagena: reservas.cartagena@hotelesdann.com<\/li>\n
  • Hotel Dann Carlton Bucaramanga: reservas.dannbucaramanga@hotelesdann.com.<\/li>\n
  • Hotel Dann Combeima Ibagu\u00e9: reservas.ibague@hotelesdann.com<\/li>\n
  • Hotel Dann Monasterio Popay\u00e1n: reservasmonasterio@hotelesdann.com.<\/li>\n
  • Hotel Dann Carlton Hotel & Spa Quito, Ecuador: reservas@danncarltonquito.com.<\/li>\n<\/ul>\n

    IMPUESTOS TERRITORIO COLOMBIANO<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Exenci\u00f3n IVA Paquete Tur\u00edstico para todos los NO Residentes en el pa\u00eds: Consagrada en el Articulo 481 E.T. literal d) y reglamentada en el decreto 297 de 2016, resoluci\u00f3n 6045 de 2017 y resoluci\u00f3n 3167 de 2019.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      • Esta exenci\u00f3n de IVA va dirigida a los NO RESIDENTES en Colombia nacionales o extranjeros.<\/li>\n
      • Se otorgar\u00e1 la exenci\u00f3n de IVA al nuevo tipo de visado \u00abV\u00bb (TURISMO\/GESTIONES DE NEGOCIOS) que menciona la resoluci\u00f3n 6045 de 2017.<\/li>\n
      • Se otorgar\u00e1 la exenci\u00f3n de IVA al tipo de permiso \u00abPT\u00bb (TURISMO\/GESTIONES DE NEGOCIOS) que menciona la resoluci\u00f3n 3167 de 2019, que agrupa los anteriores (PIP-3, o PIP-5, o PIP-6, o PIP-10). El permiso PT se otorgar\u00e1 para los extranjeros que desarrollen actividades tales como tratamientos m\u00e9dicos, asistencia a eventos culturales, cient\u00edficos, deportivos, convenciones o para turismo o negocios.<\/li>\n
      • El soporte para la DIAN de esta exenci\u00f3n es la copia del pasaporte o visa donde se evidencie la entrada al pa\u00eds con este permiso mencionado en el anterior punto.<\/li>\n
      • Si los hu\u00e9spedes hacen la entrada al pa\u00eds por alguno de los agilizadores como son Biom\u00e9trico o Kiosco, NO se les podr\u00e1 otorgar la exenci\u00f3n de IVA, ya que no est\u00e1n a\u00fan reglamentados estos procesos en cuanto a la parte tributaria se refiere. Si el hu\u00e9sped desea que se le otorgue la exenci\u00f3n, debe dirigirse a Migraci\u00f3n en el aeropuerto Internacional El Dorado para que le realicen el correspondiente visado para la exenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

        2. Exenci\u00f3n de IVA Servicios de Hoteler\u00eda y Turismo – Turismos de Reuniones, Congresos, Convenciones y exhibiciones: Articulo 45 de la Ley 2068 de 2020 y extendido este beneficio durante todo el a\u00f1o 2022 con la ley 2155 de 2021.<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Esta exenci\u00f3n de IVA va dirigida a los RESIDENTES en Colombia nacionales o extranjeros, y\/o personas naturales y jur\u00eddicas.<\/li>\n
        • El soporte para la DIAN de esta exenci\u00f3n es la copia de la cedula de ciudadan\u00eda colombiana o en el caso de los extranjeros la cedula de extranjer\u00eda expedida en Colombia.<\/li>\n
        • Todo evento corporativo o social que tenga asociado en la factura el \u00edtem de alojamiento (primer \u00edtem posteado en la factura), sin importar el n\u00famero de alojados se le puede otorgar la exenci\u00f3n de IVA, con lo cual se entrar\u00eda a cumplir lo que dice la ley y sus respectivas definiciones.<\/li>\n<\/ul>\n

          3. Exenci\u00f3n de IVA prevista en el art\u00edculo 96 de ley 788 de 2002 y el decreto 540 de 2004<\/strong><\/p>\n

            \n
          • Cuando se dan: – Acuerdos bilaterales – ONG<\/li>\n
          • Seg\u00fan el Decreto Reglamentario 540 de 2004 en su Art. 4 se\u00f1ala: \u201cRequisitos generales de la exenci\u00f3n. Para la procedencia de la exenci\u00f3n establecida en el art\u00edculo 96 de la Ley 788 de 2002 el donante podr\u00e1 ejecutar los recursos administr\u00e1ndolos directamente; a trav\u00e9s de organismos internacionales; de entidades p\u00fablicas debidamente autorizadas, o designar organizaciones no gubernamentales debidamente acreditadas en Colombia como entidades ejecutoras de los fondos objeto de donaci\u00f3n debiendo en cada caso cumplir los siguientes requisitos generales:<\/li>\n
          • 1. En el caso de la Organizaci\u00f3n no Gubernamental que se designe para administrar y ejecutar los recursos, el representante legal de la misma debe adjuntar certificaci\u00f3n expedida por el Gobierno o entidad extranjera otorgante de la cooperaci\u00f3n, en la cual conste su calidad de entidad ejecutora de los fondos objeto de donaci\u00f3n, debiendo llevar contabilidad separada de los recursos administrados.<\/li>\n
          • 2. El representante legal de la entidad que administre o ejecute los recursos deber\u00e1 expedir certificaci\u00f3n respecto de cada contrato u operaci\u00f3n realizados con los recursos del auxilio o donaci\u00f3n en la que conste la denominaci\u00f3n del convenio, acuerdo o actuaci\u00f3n intergubernamental que ampara el auxilio o donaci\u00f3n, con indicaci\u00f3n de la fecha del mismo y de las partes intervinientes. Esta certificaci\u00f3n servir\u00e1 de soporte para la exenci\u00f3n del impuesto de timbre nacional, del impuesto sobre las ventas, del Gravamen a los Movimientos Financieros, (GMF) y de otras tasas y contribuciones del orden nacional que pudieran recaer sobre la utilizaci\u00f3n de los recursos, certificaci\u00f3n que deber\u00e1 estar suscrita por Revisor Fiscal o Contador P\u00fablico, seg\u00fan el caso. El administrador o ejecutor de los recursos deber\u00e1 entregar dicha certificaci\u00f3n a los proveedores de bienes y servicios, con el fin de que se d\u00e9 aplicaci\u00f3n a la correspondiente exenci\u00f3n del IVA\u201d.<\/li>\n
          • Para la aplicaci\u00f3n de esta exenci\u00f3n se deben enviar previamente los documentos antes mencionados al Hotel para la respectiva revisi\u00f3n y aprobaci\u00f3n de la exenci\u00f3n de IVA.<\/li>\n
          • El seguro hotelero es opcional para el territorio colombiano.<\/li>\n<\/ul>\n

            IMPUESTOS DANN CARLTON QUITO<\/strong>
            \n\u2022 IVA 15% (no incluidos en la tarifa)
            \n\u2022 Servicio 10% (no incluidos en la tarifa)
            \n\u2022 Impuesto municipal por noche y habitaci\u00f3n (no incluidos en la tarifa)
            \n\u2022 Todo pasajero deber\u00e1 abonar en el hotel el seguro hotelero por noche y persona.<\/p>\n

            CONDICIONES GENERALES<\/strong><\/p>\n

            HOTELES<\/strong>
            \nLas tarifas por noche en base a acomodaci\u00f3n seleccionada incluyen:<\/p>\n

            \u2022 Desayuno (el desayuno puede variar por hotel).
            \n\u2022 Acceso a las zonas de descanso a hu\u00e9spedes del hotel (si el establecimiento cuenta con ellas).
            \n\u2022 Internet Wifi en todas las \u00e1reas del hotel.
            \n\u2022 Parqueadero para hu\u00e9spedes (sujeto a disponibilidad de cada hotel, aplican restricciones).
            \n\u2022 Hoteles Dann son establecimientos libres de humo de cigarrillo o de tabaco, fumar en las habitaciones o \u00e1reas p\u00fablicas no est\u00e1 permitido, existen penalidades en caso de incumplir con esta norma.
            \n\u2022 Est\u00e1 totalmente prohibido el ingreso de mascotas a las instalaciones del hotel.
            \n\u2022 Pueden aplicar condiciones y restricciones por fecha y por hotel.<\/p>\n

            APARTAMENTOS DANN<\/strong>
            \nLas tarifas por noche en base a acomodaci\u00f3n seleccionada solo incluyen el valor de alojamiento
            \n\u2022 Desayuno tipo bufett con costo adicional de $ 51.000 por persona *
            \n\u2022 El servicio de aseo a la habitaci\u00f3n tiene un costo adicional de $90.000 (habitaciones) o $140.000 (apartamentos), deber\u00e1 ser solicitarlo con 24 horas de anticipaci\u00f3n. *
            \n\u2022 Servicio de zonas h\u00famedas tiene un costo adicional por d\u00eda de $100.000 por persona, pagados en efectivo a la entrada del SPA. *
            \n\u2022 Est\u00e1 totalmente prohibido el ingreso de mascotas a las instalaciones del hotel.
            \n\u2022 Pueden aplicar condiciones y restricciones.<\/p>\n

            * Los costos por los servicios adicionales ser\u00e1n explicados en el momento del check in.<\/em><\/p>\n

            POL\u00cdTICAS DE NI\u00d1OS<\/strong>
            \nHasta un menor de cierta edad (depende del hotel) se puede alojar gratis, con sus padres o tutores utilizando las camas existentes. (Previa reserva y sujeto a disponibilidad) Desayuno no incluido para menores que se alojen gratis, este servicio deber\u00e1 ser asumido directamente en el hotel.
            \n1 ni\u00f1o mayor cierta edad (depende del hotel) o un adulto mayor de 17 a\u00f1os se puede alojar por un suplemento (impuestos no incluidos). (Previa reserva y sujeto a disponibilidad).<\/p>\n

            Todos los hu\u00e9spedes (adultos o menores de edad) deber\u00e1n presentar su documento de identificaci\u00f3n en el Check in sin excepci\u00f3n.<\/p>\n

            Tener en cuenta que para el registro en el hotel se debe presentar obligatoriamente al momento del check in los siguientes documentos: de acuerdo a la legislaci\u00f3n Colombiana los \u00fanicos documentos v\u00e1lidos y obligatorios para realizar el registro de personas con nacionalidad Colombiana son: C\u00e9dula de Ciudadan\u00eda, C\u00e9dula de extranjer\u00eda ( no aplica C\u00e9dula Diplom\u00e1tica), permiso de permanencia y para menores de edad Tarjeta de Identidad y\/o Registro de Nacimiento. Con respecto a personas extranjeras el \u00fanico documento v\u00e1lido es el Pasaporte excepto para los pa\u00edses involucrados en el tratado de MERCOSUR.<\/p>\n

            Si el hu\u00e9sped que se registra con el menor es un pariente del ni\u00f1o o su tutor legal, se debe presentar un consentimiento firmado ante notario por los dos progenitores y una fotocopia del documento de identidad de ambos. En caso de que solo uno de los padres viaje a con el menor, deber\u00e1 presentarse un consentimiento de viaje firmado ante notario por el progenitor ausente. Si tiene previsto viajar con ni\u00f1os, contacte con el consulado de Colombia antes de emprender el viaje para que le proporcionen m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

            Toda persona que ingrese al hotel debe realizar registro y presentar documentos anteriormente nombrados. Solo se permite el acceso a las habitaciones a los hu\u00e9spedes registrados en la propiedad.<\/p>\n

            Hoteles Dann se acoge a la ley 1329 y 1356 del 2009 para contrarrestar la explotaci\u00f3n sexual comercial pornograf\u00eda y turismo sexual de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes. Es indispensable presentar documentos de identidad del menor en el momento del check in.<\/p>\n

            Aplican condiciones diferentes a los infantes, ni\u00f1os y adolescentes en cada Hotel.<\/p>\n

            Pol\u00edtica de Check In (ingreso al hotel) y Check Out (salida del hotel)<\/strong>
            \nSu reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del d\u00eda de llegada y finaliza a las 13:00 horas (1:00 p.m.) del d\u00eda de salida.<\/p>\n

            Aplican restricciones en las siguientes propiedades:
            \nDann Cartagena:\u00a0<\/strong>Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del d\u00eda de llegada y finaliza a las 11:00 horas (11:00 a.m.) del d\u00eda de salida.
            \nDann Carlton Quito:\u00a0<\/strong>Su reserva inicia a las 14 horas (2:00 p. m.) del d\u00eda de llegada y finaliza a las 12:00 horas (12:00 p.m.) del d\u00eda de salida.<\/p>\n

            Pol\u00edtica de Earlycheck in \/ Late checkout: <\/strong>
            \nEst\u00e1 sujeto a la ocupaci\u00f3n del d\u00eda en que se requiera con previa solicitud. Si no es informado y autorizado por el hotel, tendr\u00e1 un cobro adicional.<\/p>\n

            POL\u00cdTICA DE GARANT\u00cdA<\/strong>
            \nTodas las reservas deben de estar garantizadas con una tarjeta de cr\u00e9dito v\u00e1lida.<\/p>\n

            POL\u00cdTICAS DE CANCELACI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n

            Tarifas reembolsables<\/strong>
            \nCancelaciones o cambios realizados antes de las 24 a 48 horas antes del d\u00eda del Check in horas (dependiendo de la propiedad), no tendr\u00e1n penalidad. Pasado este tiempo se cobrar\u00e1 el 100% de la primera noche de alojamiento como penalidad.<\/p>\n

            Tarifas no reembolsables<\/strong>
            \nEl hotel tiene cargos por cancelaciones y modificaciones:
            \n– La reserva no permite modificaciones.
            \n– En caso de cancelaci\u00f3n se cobrar\u00e1 la estad\u00eda completa.
            \n– En caso de no presentarse (no show) se cobrar\u00e1 la totalidad del anticipo realizado.
            \n– Por salida anticipada se cobrar\u00e1 la estad\u00eda completa.
            \n– Pago por adelantado: se cargar\u00e1 el importe total en el momento de efectuar la reserva.<\/p>\n<\/div><\/div>

            No Show o No presentaci\u00f3n:\u202f<\/strong><\/p>\n

            Las Partes acuerdan que, en caso de no presentaci\u00f3n del Cliente en la fecha de inicio de su reserva o evento, el Hotel proceder\u00e1, de la siguiente forma:<\/p>\n

              \n
            1. El valor de la primera noche de alojamiento para los incumplimientos o no show como norma general.<\/li>\n
            2. En caso de tarifas no reembolsables debidamente publicadas informadas, deber\u00eda ser el 100 % del valor de la estad\u00eda.<\/li>\n
            3. En caso de recibir un dep\u00f3sito previo, deber\u00eda ser el valor equivalente al dep\u00f3sito recibido.<\/li>\n<\/ol>\n

              En el caso de los eventos, se proceder\u00e1 a retener el valor del primer d\u00eda del evento, incluyendo todos los \u00edtems contemplados en la cotizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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